2019年第9期简报
发布日期:2019-10-30 浏览次数:字号:[ ]

【 专    报 】

宁海高标准、深层次、全方位优化提升营商环境

近年来,县审管办针对“最多跑一次”改革中的难点、堵点,以“一件事”改革为目标,撬动和深化“最多跑一次”改革,持续减流程、减材料,不断创新服务,跑出了放管服改革宁海加速度,不动产登记1小时办、常态化企业开办3小时办结、企业投资项目开工前审批全流程“最多37天”等工作均走在全省、全国前列,2018年,我县在2018年全省“最多跑一次”改革专项测评中,获得实现率满意率综合成绩全省第一的佳绩。

一、持续精简流程,瞄准多部门事项办理“一件事”目标。

一是不动产登记简化办,让群众买房更便利。群众办理不动产登记涉及自然资源和规划、住建、税务等行政审批部门和水、电、气、数字电视、通信等公共服务部门,该县以不动产登记“一件事”为改革目标,持续推进不动产登记便利化,设立房管、税务、不动产“三合一”综合受理窗口,通过税务、房管的数据交互,以及民政、公安、市场监管、社保的数据共享,实现业务一并申请、信息一次录入、资料一并上传,目前,112项不动产登记业务中,103项实现60分钟办结或即办,全大市覆盖面最广、速度最快。同时,水、电、气、数字电视、通信5项公共服务事项与不动产登记联动办理,一次完成。以不动产登记过户交易为例,改革前,群众需要跑3个窗口(房管、税务、不动产)、来回跑8次、提交3套资料,5个工作日后才能领取不动产证,领完证,还要跑5处、提交5套资料,办理过户后的公共服务事项办理,现在群众只需跑1个综合受理窗口、跑1次、提交1套资料, 60分钟内即可领取不动产证,办事效率显著提升。

二是投资项目流程再造,让项目落地更快速。依托全省首创的“审批法庭”工作机制,对企业投资项目审批流程进行大幅再造,对涉及的行政权力和公共服务事项进行全面精减,对于企业开工前审批,取消、合并审批事项7项,取消审批前置条件26项、申请材料54项,将审批计时点从“赋码备案”环节提前至“土地出让”环节,从“领取供地通知书”到“领取施工许可证”的总用时缩减至37个工作日,例如,投资28亿元、达产后预计年产值约50亿元的浙江吉利控股集团宁海智能LED车灯产品研发及产业化项目,自获得项目供地通知书到获得施工许可证,全流程审批仅32个工作日,改革前,至少需118个工作日。

三是商事登记一体办,让群众创业更省心。大力推动市监、税务、人社等与企业开办密切相关的部门以及商业银行、税控设备销售企业、公章刻制企业等集中进驻行政服务中心企业开办专窗,进一步压缩企业开办时间,实现企业开办全流程“一件事”3小时内办结。大力推进企业注销便利化,一般注销取消清算组备案环节,注销材料从9份减至4份,精简55.6%,并依托“企业注销一网服务平台”,实现市场监管、税务、人力社保、商务、海关等部门的办理信息互通,有效推进简易注销1个工作日内办结。

二、持续精简材料,砍掉制约群众办事的关键堵点。

一是以区域审批代替个体审批。以宁海县经济开发区的两个区块宁东新城和宁海湾循环经济开发区两个区块为试点,实施“区域环评+环境标准”改革,这两个区块整体通过省级环评审查后,负面清单以外的项目,均可享受免于环评手续、网上在线备案、降低环评等级、精简环评内容、承诺备案管理、创新环保“三同时”管理等六项改革红利。同时,积极推进区域压覆重要矿产资源评估、区域地质灾害危险性评估、区域水资源论证、区域节能评估等,预计年内可完成,之后区域内企业,可免于提交相应评估或降低评估要求,大大加速区域内投资项目的快速落地。

二是以一纸承诺代替一叠证明。商事登记全市首推住所申报承诺制,群众只需自主填写承诺书,无需再提交权属证明和租赁协议等场所证明材料,自推行住所申报承诺制以来,新增市场主体21827户,日均新增市场主体51户,与改革前相比增长54.5%,其中受益此项改革的登记市场主体有20168家,占比92.4%。食品经营许可全省创新推出正面清单“告知承诺制+零核查”+负面清单“告知承诺制+最多核一次”改革,承诺时限从10个工作日缩短为即办。

三是以多评合一代替分头办理。全市率先推行涉水事项“多评合一”改革,将建设项目水土保持报告书、防洪影响评价报告书以及水资源论证报告书合并编制为水评影响报告书,并采取“一次收件、一次踏勘、一次评审、一次出件”审批模式,审批时间从法定的70天缩短为5天,提速率达93%。

三、持续创新服务,打破传统模式的壁垒和束缚。

一是打造帮办体系,拓展服务主体。组建特色帮办网络体系,打造集政府-银行-中介-村民网格员为一体的特色帮办队伍,做到服务主动介入、事项全程导办、困难及时解决。目前,该县已组建行政审批“店小二”志愿服务队229人,一般企业投资项目开工前审批帮办队伍65人,环保审批中介代办员20人,专职村民网格员645人。

二是依托政银合作,延伸服务边界。商事登记方面,政银合作开展2年多,合作银行多达7家,81个网点,覆盖全县所有乡镇街道,通过银行网点群众办事可实现与政府部门“零见面”、办事“零跑腿”。不动产登记方面,在宁波银行试点设立不动产抵押登记便民服务点,涉及政府与银行两地办理的可在银行一次办理完成。公安登记方面,全省首推警银联通平台,机动车抵押与解除抵押业务延伸至农商行窗口,利用公安系统大数据,创新推出“转贷通”“福民贷”两大福利措施,破解小微企业及农户融资难题。

三是依托互联网+,创新服务方式。全省首创“视频工作站”,对投资项目、商事登记、公安服务等群众和企业热门办理事项,分别在各自办理区建立了视频工作站,并落实专人负责做好视频咨询、受理。通过视频工作站对群众和企业提供远程面对面服务,同步传送资料进行审批,为上门不便群众免去来回奔波办事的困扰。并利用政务钉钉、微信等工具,大力推进县行政服务中心、乡镇(街道)便民服务中心、村便民服务点的视频互通,构建县乡村三级联动视频网。自2017年3月份开通以来,完成预审批986次,咨询4899次。

出入境:宁海聚焦“便捷、优质、高效”三目标  为外籍高端人才提供定制化管理服务

充分为外国高端人才出入境提供便利化服务,解决后顾之忧,宁海聚焦“便捷、优质、高效”三目标,创新推出一系列服务举措,有力提升宁海城市品牌定位,为宁海社会经济高质量发展提供了有效助力。

一、聚焦需求,把脉问诊,“三心齐动”同推进。

一是领导重视,彰显“决心”。县公安局高度重视外籍高端人才服务管理工作,副县长、公安局长李铭胜先后两次赴外籍专家集中的弗兰采维奇材料研究所开展实地调研,面对面“把脉问诊”,了解外籍专家所面临的问题困难,听取企业在公安机关出入境管理工作方面的意见建议,同时,召开专题会议,听取出入境工作汇报,就开辟服务外籍高端人才“绿色通道”工作进行具体部署。分管副局长多次带队赴研究所,与企业负责人就“绿色通道怎么建、如何用”等具体工作开展座谈交流,找准症结、把关定向,有力推动相关工作向前发展。

二是部门联动,上下“齐心”。与市出入境管理局开展部门联动,市局先后3次赴宁海开展实地调研指导,聚焦专家所愿、企业所盼、业务所需,在政策扶持、业务培训、技术指导等多个方面,全方位提供保障支持,为宁海服务外籍高端人才“绿色通道”工作的开展创造了有利局面。

三是专班运作,保持“恒心”。在多方重视和支持下,宁海县局迅速在全局范围内广泛遴选外语专业人才,组建工作专班,针对弗兰采维奇材料研究所等外籍高端人才密集型企业,搭建互联互通平台,常态化开展联络对接工作,及时收集反馈外籍专家以及企业的意见建议,迅速流转业务部门进行针对性解决。专班成立以来,共收集外籍专家、企业意见建议5条,落实针对性措施5条。

二、多方互联,扁平沟通,减缩流程去壁垒。

一是三方互联,建立微信工作群。借助互联网办公高效、便捷优势,联合市局出入境管理局、县局出入境管理大队和相关企业属地派出所民警三方警力,建立微信工作群,打通信息壁垒,在线提供政策咨询、材料初审、预约办证等服务。截至目前,共通过微信群线上咨询解答相关问题5条,开展材料初审2次、预约办证2次。

二是缩减流程,开通专门工作号。在市局出入境管理局的大力支持下,专门为宁海出入境开放了办理工号,打通业务壁垒,将审核资质延伸至基层、延伸至外籍专家的“厂门口”、“家门口”。派员赴宁海开展业务培训,不断增加宁海民警主体的专业能力素质,使其尽快适应业务新内容、新要求,初步实现“数据多跑腿、外籍高端人才不跑腿”的工作目标。

三是双证联办,助推服务“零次跑”。因办理《外国人居留许可签证》必须前置办理《外国人工作许可证》的工作需要,宁海县局积极与县科技局外专部门对接,主动打通部门壁垒,创新运行“双证联办”工作机制,即在外籍专家到相关部门申请办理《外国人工作许可证》的同时,派员上门同步开展人像采集、受理材料等,并向市局进行预约申请审核,同时协调相关部门代为领取工作许可证,最终将双证一并送交外籍专家手中,真正实现外籍高端人才“零次跑”。目前,宁海县局已为1名弗兰采维奇材料研究所乌克兰籍专家开展“双证联办”。

三、端口前移,主动服务,特事快办求高效。

一是开辟通道“绿色办”。县公安局、县人才办、县审管办等部门开展联动,用足用好县高端人才服务中心这一平台优势,在行政服务中心8楼专门设置外籍高端人才VIP服务中心,为外籍高端人才开辟出入境业务办理“绿色通道”,有效减免了排号等号等流程,有效缩减了外籍专家等候时间。在此基础上,采取特事特办原则,协调市局出入境管理局,优先对外籍高端人才办证出证,将签证办理时间从15个工作日缩短至当日出证,受到了外籍专家的高度肯定。

二是紧急事项“上门办”。投入3万元专项经费,专门采购笔记本电脑、照相机、彩色打印机、移动网卡等,配置了一整套可移动办公的设备,在外籍专家需出席学术会议、回国办事等紧急事项因工作繁忙无法到现场时,提供上门受理业务,直接上门为外籍专家进行人像采集、受理材料、录入上传,节约外籍专家来回办证的时间。

三是机制分流“分类办”。酝酿出台《宁海县外国人居留签证办理操作规范》,针对外籍人员的学历层次和工作性质,实行出入境服务管理“ABC”三级分类,即对外籍高端人才(A类),实行“绿色办”、“上门办”、“双证联办”,尽最大可能缩减办证时间和流程,提供高端定制化服务;对外籍专业人才(B类),实行“绿色办”,对需提供“上门办”和“双证联办”业务的需审批;对其他外国人员(C类),实行窗口受理、材料预审,提供政策咨询等服务,按照规范流程办理证件。通过“ABC”三级机制分流,有效提升了服务质效,能够更多为外籍高端人才提供精准、优质、高效的定制化服务。(娄静)

【 综合信息 】

全县首个! 县审管办获评全省“人民满意的公务员集体”称号

在日前举行的第四届全省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,县行政审批管理办公室被中共浙江省委组织部、中共浙江省委宣传部、浙江省人力资源和社会保障厅授予全省“人民满意的公务员集体”称号。此次全省共有20个集体获得该项殊荣,县审管办为宁波市获奖的3个集体之一,是我县首个获得该项荣誉的机关单位。

为了表彰先进、树立典型,全省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”经过一系列严格程序组织开展评选推荐,是全省公务员和公务员集体能够获得的最高荣誉,是对公务员和公务员集体的褒奖,是全省各级机关和广大公务员的杰出代表。

近年来,县审管办集体充分展现守初心担使命、敢担当善作为的优秀品质,通过队伍激活、改革创新和重点工作推进三个维度撬动和深化“最多跑一次”改革,跑出了放管服改革宁海加速度,经验做法多次获得省、市主要领导的批示肯定。该办在全省首创“视频工作站”审批模式,为群众和企业提供“远程办”、“视频办”;不动产登记1小时办、常态化企业开办3小时办结、一般企业投资项目开工前审批全流程“最多37天”等工作均走在全省、全国前列。先后获得了全国巾帼文明岗、全国行政服务大厅典型案例“综合十佳”、省级文明单位、省级青年文明号等荣誉,全力助推我县在2018年全省“最多跑一次”改革专项测评中,获得实现率满意率综合成绩全省第一的佳绩。、

县审管办用主题教育的“金钥匙”开“三把锁”

一是用主题教育的“金钥匙”开“思想枷锁”。打造“最多跑一次”改革展示基地,推出红色学堂、项目体验、现场参观、志愿服务四类菜单式服务项目,为全县党员干部打造一个具有“最多跑一次”特色的“初心之旅”活动基地,推动党员干部寻初心、践初心。开展党员先锋岗评选,并在办证大厅的大屏幕上宣传党员先锋岗事迹,强化先锋党员的示范带头作用。

二是用主题教育的“金钥匙”开“作风锈锁”。针对部分党员干部为民服务意识不强、担当作为不够等作风上的“锈”,推出跑改深化大行动、“进乡、进村、进户,送服务、送培训、送温暖”大行动、督查大行动,通过三大行动切实将改革做实、将服务送好、将窗口纪律执行到底,目前,开展“三进三送”活动3次,为5家企业解决发展难题,开展专项督查行动2次。

三是用主题教育的“金钥匙”开“发展僵锁”。针对“最多跑一次”改革推进过程中存在的僵锁,开展窗口问题大查找,聚焦制约改革发展的难点问题和群众反映强烈的突出问题,梳理出问题清单47条,统筹推进整改落实,切实回应群众期盼,针对问题清单,制定整改措施52条。例如,群众反映排队时间长问题,在二楼和三楼新设咨询台,实现预审批功能,有效缓解办事窗口排队长难题。

学习充电  交流探讨  提升能力  县公共资源交易中心参加全省政府采购系统业务培训

为进一步扩充专业知识,提升业务能力,9月2日— 4日,县公共资源交易中心参加了由省财政厅政府采购监管处和省财政干部教育中心主办的全省政府采购系统业务培训班,全省共有330名学员参加。

本次培训内容丰富,涉及面广,将政府采购业务工作与当前形势紧密结合。浙江省财政厅政府采购监管处专业人员详细解读了《加快实施“互联网+政府采购”进一步贯彻落实政府采购政策》、《促进政府采购公平竞争优化营商环境政策》、《浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法》等。为实现全省政采云项目的顺利运营,政采云软件服务公司对政采云政府采购项目的电子交易系统进行了演示。同时为更好地加强与各地区的工作业务交流,共同探讨工作中遇到的疑难问题,与会人员进行了工作研讨,介绍成功经验,分享工作成果。

通过培训,我中心人员受益匪浅,尤其是对当前形势及业务规范有了更深刻的理解和认识,及时掌握了政府采购政策新动向。接下来,我中心要进一步加强沟通交流,相互借鉴学习,共谋宁海政府采购的长远发展。

不动产、税务:我县设立企业不动产登记“绿色通道” 实现不动产企业交易登记“一件事”

日前,不动产登记受理区设立企业不动产登记“绿色通道”,县自然资源和规划局、国家税务总局宁海县税务局、县住建局三部门联合开展企业国有建设用地使用权及房屋所有权交易登记“一件事”,在“减材料、减环节、减时间”上下功夫,进一步提升优化我县营商环境,为企业提供便利。

在减材料方面,三部门根据企业的切实需要进行流程改造以及材料精简,从省里要求的压缩至4件以内的基础上再减2件,将原先由申请人提供的备案交易合同、完税凭证通过系统共享方式采集,申请人只需提供相关身份证明和持原不动产权利证书申请即可。在减环节方面,将网签备案、核税、不动产登记三部门的环节合并“一窗”受理,通过内部传递完成各部门后台办理、企业自助网上缴费、证书邮寄上门、真正实现“跑一次”、“一个环节”内完成。在减时间方面,自9月1日起,县税务局派驻企业交易登记现场核税人员进驻县行政服务中心,完成核税并通知企业网上纳税,在企业完成纳税后1小时内,完成不动产交易登记,办结时间从省里要求的4个工作日缩减为2个工作日,提速率100%。

企业不动产登记“绿色通道”的开通是深化“最多跑一次”改革,持续优化营商环境,以务实的理念、精准的定位采取的服务措施,进一步增加了企业办事的满意度和体验感,有效助力实体经济的发展。(杨恩多 罗泽鹏 戴璐琦)

生态环境:宁海主动出击抓环保验收成效显著

《建设项目环境保护管理条例》修订后,环保验收由环保部门主动验收改为由企业自主进行,在全市其他县市区已放任验收不管,选择靠后期监管和罚单制约的横向背景下,为进一步促进宁海企业规范化发展,解决企业自主验收产生的验收行为缺乏主动性、验收流程存在盲目性、验收过程出现不完整性等弊端,宁海县主动出击,狠抓“三同时”验收,成效显著。2018年,宁海辖区企业“三同时”执行率较2017年增长了243.66%,2019年前三季度保持持续增长。该指标的增长对我县的生态环境发展具有正面积极的意义,标志着我县越来越多的企业在生产产污的同时能同步配套跟进治污能力,正逐步向规范经营、绿色发展的道路迈进。

一是瞄准对象,精准发力。对于每一个“批而未验”企业,县生态环境局宁海分局通过邮寄方式主动发出“三同时告知书”和指导手册,将相关法律约束、处罚以及验收步骤进行详尽告知,从2017年至今,累计共发放2656份告知书,让“批而未验”企业不再“无知”。

二是上门指导,实操教学。为了让企业更加了解环保验收的业务知识,坚持送服务下乡,在各个乡镇开设“环保课堂”,累计开设“环保课堂”18次,1200余家企业参加“环保课堂”,覆盖所有乡镇街道。坚持送服务入企,业务骨干走进企业,面对面提出现场指导意见,帮助企业建立环保规范化管理平台,今年以来累计220余家企业接受现场指导,让企业足不出户就能从不懂到懂,从听懂到会做。向全县未完成整体验收和验收需整改企业发出邀请函,在市生态环境局宁海分局开设“固废规范化管理课堂”,对企业进行面对面指导和培训,帮助企业解决验收环节中的最后一道关卡,督促企业完成整改,目前,参会的128家企业,大部分已完成整改。

三是规范服务,多方合力。充分考虑到企业对于高品质验收指导服务的需求,坚持每年召开中介机构座谈会,创新建立检测单位对验收报告盲查互查制度,促进互相学习、取长补短,检测单位在会上立下服务“军令状”,做出服务承诺,严格贯彻“最多跑一次”的改革精神,对宁海辖区企业必须提供高质量验收服务,服务质量不过关的将被约谈。建立验收报告考评制度,组建考评组,对检测单位编制的验收报告进行按比例抽查评分,并将全县检测单位的考评结果进行排名,对排名落后的单位进行约谈。(张笑笑)

发改:全省“标准地”数字地图正式推广应用

近日,县发改局组织召开了浙江省“标准地”数字地图宣传培训会,18个乡镇街道工办负责人、园区相关工作人员、企业代表参加了会议。

浙江“标准地”改革又出实招。19日,浙江“标准地”数字地图正式上线运行。此举意味着,今后全省各地推出的“标准地”将集中在这一平台展示,企业在浙江投资可以像逛淘宝一样,登录“标准地”数字地图,寻找合适地块。

“企业要拿土地、上项目,最头痛的莫过于不了解政策、不清楚土地出让的准确信息、缺乏投资意向商谈渠道。以数字地图为载体,土地项目的精准对接将更高效。”县发改局审批负责人介绍说。企业投资所需信息实现了“一图尽有”,方便企业在线“选地”。

“标准地”数字地图,有利于消除土地供给与需求的信息不对称,降低企业搜寻土地的综合成本。下一步,县发改局将全力推进浙江省“标准地”数字地图在宁海的应用,为构建“亲”“清”新型政商关系,经济高质量发展助力。(邬爱凤)

文旅:县文旅局开展探索行政审批内部联审制度

近日,县文旅局行政审批受理窗口来人咨询举办其他营业性演出事项的报批信息,这是我县多年以来第一次来人咨询办理举办其他营业性演出事项的审批,特别是正值我国建国70周年大庆之际,引起县文旅局行政审批高度重视和关注。

随着“最多跑一次”改革逐步向“最多跑零次”深入推进,为群众办事方便和快捷提供优质政府服务体系,县文旅局以此次举办其他营业性演出事项的审批为契机,专题联合县文化和旅游执法大队进行了该审批事项的风险,以及事项审批后的事中,事后监管机制探讨,形成机制。此次举办其他经营性演出现场勘验环节,行政审批科与文化和旅游行政执法大队将联合勘验,联合检查,对相应存在问题联合提出整改意见,联合审核后方可予以审批。

此次审批运作后,县文旅审批窗口将和局机关内部科室形成内部逐步探索形成联审制度,实现审批事项和后续职能科室的监管治理无缝对接、互相监督,确保审批高效高能,日常监管快速到位。该制度的实施,为今后实现“最多跑零次”改革实施过程中,文旅市场监管职能快速对接审批事项的事中、事后监管,层层倒逼、层层深入,形成文旅市场政府治理体系现代化的递进路线。(蔡立峰)

【 简    讯 】

▲  机构改革背景下,我县此前从未承接过的海洋环评审批、验收许可事项归并到生态环境部门。面对此类无专业人员、无办事指南、无历史经验的难题,窗口人员在分局领导的支持下,在认真学习海洋相关法律法规的同时,向同行学习,向专家咨询,面对压力,迎难而上,组织了该项目的海洋环评验收。(生态环境 马倩倩)

▲  根据《医疗机构管理条例》和《医疗机构校验管理办法(试行)》(卫医政发〔2009〕57号)等规定,2019年8月宁海县卫健局采取资料审核、实地检查与日常监管相结合的方式,对在2018年12月31日前持有我局核发的《医疗机构执业许可证》的全县各级各类医疗机构的依法执业情况、基本标准执行情况、医疗质量管理情况等作出综合评价,圆满的完成了2018年度医疗机构校验工作。(卫健 苏信云)

【 外地动态 】

青岛年底前千项以上政府服务事项实现“掌上”办理

青岛市出台《青岛市加快推进移动端政务服务工作实施方案》,加快建设“掌上办事服务平台”,到2019年年底,将实现1000项以上各类政务服务和便民事项向统一政务服务APP整合。到2020年,将建设完善面向企业和个人,覆盖市、区(市)两级政府服务的手机端导航、办事服务总门户,全面提升全市掌上政务服务规范化、便利化水平。

据了解方案从提升服务水平、突出本地特色、加强规范管理和做好技术支撑等方面,确定了以下主要任务:

一是移动端审批(服务)事项办理数量达到1000项以上。以往能在“山东政务服务网青岛站”上办理的查询、预约、预审等服务,经移动化改造后接入统一APP,实现业务的手机端办理;

二是便民服务类事项更加全面化、多样化。与群众日常生产生活密切相关的社保、医疗就诊、公共交通、停车、住房公积金、市政服务等事项,会作为重点整合项目,接入统一APP,同时优化整合办事入口,为市民提供便利服务;

三是增加除APP外的其他移动端政务服务渠道。升级改造完成后,市民可以根据自己的使用习惯,在公众号、小程序里继续享受移动政务服务的便利;

四是“电子卡包”和“一码通城”将作为青岛移动政务特色服务在APP内上线。“电子卡包”服务能够将市民的身份证、驾驶证、行驶证、营业执照等以电子卡的形式整合到一个卡包里,并能在审批、社保、户政、医疗、公积金等领域使用。“一码通城”服务将能实现只扫一个码即可乘公交、坐地铁、医疗支付等。

为了保障推进政务服务“移动办”,青岛市将对全市移动端政务服务的建设、管理、运维、安全保障和监督考核等进行统一管理;市级各部门各单位原则上不再新建政务服务移动端,已建成的要与政务服务APP对接,确保数据同源。在技术支撑上,青岛市将推进证照数据共享应用,建设全市统一的电子证照数据库,汇集居民户口簿、驾驶证、社会保障卡、不动产登记证、婚姻登记证等数据;按照国家统一规范要求,建设全市统一的电子印章平台,为移动政务服务提供安全可靠的电子印章和数字签名服务;完善“刷脸”等统一身份认证方式。通过政务服务APP,提供实人认证功能,推动审批和便民领域事项“刷脸”办理;开展“数据大会战”,推进系统整合。完善全市基础信息数据库,组织提升数据质量,推动跨区域、跨部门、跨层级数据高效共享,助推移动政务服务简化流程、减少材料,提高效率。

【 督查通报 】

一、基本情况

(一)各窗口办件情况。9月份共收件24055件,办结24055件,办结率达100%。平均每个工作日收件1093件、办结1093件。按部门统计,收件数最多的部门分别是不动产8131(件)、公安6436(件)等。

(二)各窗口电话回访数据情况。9月份电话回访数据共抽取了800件,其中:无人接听、关机等371件,满意427件,一般2件,不满意0件,群众满意率为99.53%。

二、督查情况

(一)群众反馈情况。本月收到对基本建设办理区建议件1件,建议办理窗口写明具体的部门。

(二)现场检查情况。从9月份检查情况来看,办公区域OSM现场管理情况、工作人员服务规范、工作纪律整改落实比较到位,总体情况较好,但也依旧存在私人物品随处摆放等现象。

(三)加扣分情况。公安(出入境)窗口加6.4分;交通窗口加4分;文广窗口加3.1分;环保窗口加2.7分;税务窗口加2.5分;不动产窗口加2.3分;住建、卫生窗口加2.1分;民政、水利、农林、烟草窗口加2分;综合执法、消防、气象、电力窗口加1分;国土窗口加0.5分;安监窗口加0.3分;发改窗口加0.1分;房管、天然气窗口扣1分。

三、专项督查

本月中心为进一步落实窗口OSM现场管理,根据OSM现场管理工作的总体要求,结合中心实际情况,对前台办理区进行整改并检查,并将评价器中的现场评价满意度和评价率情况作为窗口工作人员的考核标准。





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