政务服务办

为进一步建立服务优良、公开透明的一站式服务体系，为申请人提供优质高效的审批服务，切实解决群众在办理审批事项中遇到的痛点、难点、堵点问题，交通窗口全面推行全程服务质量回访制度，对未办结的审批事项进行跟踪督办，对证件即将到期的群众和企业提供提醒服务，变被动为主动，精准提升服务质量。

回访制度主要采用电话回访、上门回访和召开座谈会集中回访三种形式，对窗口工作人员审批服务工作质量、服务态度、工作效率、廉洁纪律等方面进行跟踪回访，形成回访台账，及时将回访结果进行统计分析，对回访梳理汇总出的问题做出限期整改，同时向有关领导通报，根据回访结果对有关工作人员进行督促教育，将回访中对审批工作有帮助的意见和建议及时落到实处。

通过回访，窗口了解到，年轻群众对“网上办、手机办、自助办”接受程度比较高，个别群众对办事流程设置存有疑惑，有的群众希望办事效率能够进一步提高，每个群众和企业对行政审批工作都有话说，提出了许多宝贵可行的意见和建议。交通行政审批科相关负责人表示：“我们在回访过程中听到了实话，察到了实情，发现了问题，取得了实效，行政审批“回头看”工作意义重大，只有外有压力内有动力，才能从源头杜绝审批工作乱象的发生，持续优化提升营商环境，提高窗口审批运行质量和办事效率，增强群众和企业对审批工作的满意度，使群众和企业有更高的幸福感和获得感。”

自今年开展服务回访以来，累计回访1100余次，发现问题36个，实现办件回访率100%，问题整改率100%，群众满意率100%。