政务服务办

为进一步落实“一窗通办、集成受理”服务改革，基于以往集中授课、师徒结对、现场教学等学习方式奠定的理论基础，3月26日中午，社会民生区开展“一窗受理通办业务现场模拟考核”，力求每位窗口人员真正掌握通办事项业务流程，转“一窗通办”为“一窗能办”。综合执法窗口参与此次模拟考核，既是“出卷人”，又是“答卷人”。

此次考核抽取“临时占用城市道路审批”、“社会团体有关事项备案”、“社会团体修改章程核准”和“社会团体变更登记”四个事项，采取现场情景模拟的方式，由综合执法部门及民政部门分别设计具体场景并扮演办事群众，办理区6名窗口人员随机抽取进行模拟受理，其他人员则开启“找茬”模式并随后进行发问点评。考核现场气氛极佳，在模拟考核时，“前台”和“群众”认真扮演角色，其他人保持安静仔细聆听，在发问点评时，大家也畅所欲言热烈提问，尤其是针对业务难点展开了如火如荼的讨论。

通过此次考核，窗口人员纷纷表示收获颇丰。“这样的情景模拟类似真实面对办事群众，这个“群众”又是“专家”，一旦出错，大家立马能发现，对考核人员来说压力较大，当然学习的迫切性也更强，考核准备也必须更充分，”综合执法窗口小杜这样说，“而在亲身模拟考核后，也能更直观地发现自己的不足，再加上大家提出的意见，总体来说，我们对这个通办事项的受理更有把握和信心了。”

据悉，此次考核是社会民生区开展业务情景模拟考核的第一期，后续将针对剩余27个通办事项继续以周频率开展系列考核，综合执法窗口也将积极参与并准备考核，确保每位窗口人员的通办事项业务能力提升，达到“提速、提效、提质”的服务目标。