为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁海县2022年11月的消费投诉情况进行公示：

一、处理消费投诉情况

2022年11月共收到消费投诉388件，受理量与2021年同期相比上升8.38%。其中远程销售179件，占消费投诉总量的46.13%；实体店铺销售209件，占比为53.87%。共为消费者挽回经济损失31.70万元。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉量居前三位的分别是一般食品、烟、酒、饮料54件，占商品类投诉量的17.14%；家用电器51件，占16.19%；家居用品42件，占13.33%。明细分类详见下表：

11月份一般食品、烟、酒、饮料投诉首位，争议主要集中在以下几点：1、购买的食品或者预包装食品存在发霉、变质和过期的情况，消费者要求赔偿；2、食品涉嫌非法添加中药材，不符合食品安全法；3、职业打假反映的问题较多：一方面是预包装食品过期的问题；另一方面是预包装食品，特别是“滋补”食品没有生产日期、生产许可证和任何标签标识。以上两种情况职业打假人要求依法赔偿。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是教育、培训服务22件，占服务类投诉量的30.14%；餐饮住宿服务19件，占,26.03%；制作、保养和修理服务4件，占5.48%，专业技术服务4件，占5.48%。明细分类详见下表：

11月份教育、培训服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：22名消费者反映参加了中公教育宁海培训点的协议班，没有通过笔试或者面试，可相应退费。但现在培训机构迟迟未兑现退款承诺且已经搬离，负责人也联系不上。经我局工作人员调查了解情况，中公教育宁海培训点9月份已撤销关停，已告知投诉人与宁波培训点联系处理或者建议其走司法途径维权。

五、投诉问题类别情况

消费投诉按反映的问题类别分，居前三位的是：质量问题164件，占消费投诉总量的42.27%；合同问题78件，占20.10%；售后服务问题43件，占11.08%。

说明：以上数据采集全国12315平台