为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁海县2022年10月的消费投诉情况进行公示：

一、处理消费投诉情况

2022年10月共收到消费投诉374件，受理量与2021年同期相比上升39.03%。其中远程销售192件，占消费投诉总量的51.34%；实体店铺销售182件，占比为48.66%。共为消费者挽回经济损失25.99万元。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉量居前三位的分别是一般食品、烟、酒、饮料60件，占商品类投诉量的18.75%；家用电器47件，占14.69%；交通工具40件，占12.50%。明细分类详见下表：

10月份一般食品、烟、酒、饮料投诉首位，争议主要集中在以下几点：1、消费者举报餐饮店在普通食品中涉嫌非法添加中药材，不符合食品安全法；2、购买的食品存在发霉、变质和过期的情况，消费者要求赔偿；3、职业打假反映的问题较多：一方面是预包装食品过期的问题；另一方面是比如茶叶、虫草茶等商品没有任何标签标识，职业打假人要求依法赔偿。

 四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务28件，占服务类投诉量的51.85%；停车服务4件，占7.41%；销售服务3件，占5.56%。明细分类详见下表：

10月份餐饮和住宿服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：1、餐饮服务企业（尤其是外卖服务）餐品存在材料未加工完全成熟、食材变质、餐饮含异物等质量问题，要求赔偿；2、在咖啡店消费时，被猫抓伤，要求赔付医药；3、预定的酒店房间未打扫，店家处理方式和态度也不好，要求赔偿。

 五、投诉问题类别情况

消费投诉按反映的问题类别分，居前三位的是：质量问题155件，占消费投诉总量的41.44%；合同问题66件，占17.65%；食品安全问题45件，占12.03%。

说明：以上数据采集全国12315平台