为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁海县2022年6月的消费投诉情况进行公示：
一、处理消费投诉情况
2022年6月共收到消费投诉385件，受理量与2021年同期相比上升62.45%。其中远程销售206件，占消费投诉总量的53.51%；实体店铺销售179件，占比为46.49%。共为消费者挽回经济损失21万元。详见下表所示：
投诉受理量（件） | 与2021年同期相比变化幅度（%） | 挽回经济损失（万元） |
385 | 62.45% | 21 |
二、投诉消费类型
消费类型 | 投诉受理量（件） | 与2021年同期相比变化幅度（%） |
商品类 | 329 | 59.71% |
服务类 | 56 | 80.65% |
三、商品消费投诉情况
商品消费投诉量居前三位的分别是家用电器66件，占商品类投诉量的20.06%；一般食品、烟、酒、饮料50件，占15.20%；交通工具40件，占12.16%。明细分类详见下表：
家用电器 | 66件 |
一般食品、烟、酒、饮料 | 50件 |
交通工具 | 40件 |
家居用品 | 33件 |
五金交电 | 21件 |
其他 | 119件 |
6月份交通工具类投诉增量较大，争议主要集中在以下几点：1、汽车出现质量问题及售后服务；2、电动汽车厂家因经营不善，无法为消费者提供汽车配件及维修；3、办理购车手续过程中，因为上牌、车险或者办理按揭等问题产生的纠纷；4、由于汽车产能问题，商家没有按约定的时间交车或者临时加价，消费者要求尽快按约提车或者退还押金以及赔偿；5、电动自行车的质量和售后维修问题。
四、服务消费投诉情况
服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮住宿服务33件，占服务类投诉量的58.93%；制作、保养和修理服务5件，占8.93%；美容、美发、洗浴服务4件，占7.14%。明细分类详见下表：
餐饮和住宿服务 | 33件 |
制作、保养和修理服务 | 5件 |
美容、美发、洗浴服务 | 4件 |
6月份餐饮和住宿服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：1、夏季天气炎热，餐饮服务企业（特别是外卖服务）餐品存在材料未加工完全成熟、食材变质、餐饮含异物等质量问题，消费者食用餐饮后出现不适症状，要求赔偿；2、消费者在店内消费过程中不慎受伤，消费者认为店方也有一定的责任要求赔偿；3、住宿时店方要求的退房时间过早，消费者认为不合理。
五、投诉问题类别情况
消费投诉按反映的问题类别分，居前三位的是：质量问题178件，占消费投诉总量的46.23%；售后服务问题45件，占11.69%；食品安全问题44件，占11.43%。
投诉性质 | 投诉受理量（件） | 占投诉比率（%） |
质量 | 178 | 46.23% |
售后服务 | 45 | 11.69% |
食品安全 | 44 | 11.43% |
说明：以上数据采集全国12315平台
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