为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对宁海县2022年12月的消费投诉情况进行公示：

一、处理消费投诉情况

2022年12月共收到消费投诉357件，受理量与2021年同期相比上升2.88%。其中远程销售185件，占消费投诉总量的51.82%；实体店铺销售172件，占比为48.18%。共为消费者挽回经济损失32.10万元。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉量居前三位的分别是一般食品、烟、酒、饮料49件，占商品类投诉量的13.73%；家用电器34件，占9.52%；家居用品65件，占18.21%。明细分类详见下表：

12月份家居用品投诉首位，争议主要集中在以下几点：1、购买或者定制的家具出现质量问题，消费者要求售后服务；2、锅具质量较差，在质保期已不能正常使用，内要求履行三包义务退换货；3、职业打假投诉件较多，主要反映的问题有：产品为三无产品，质量与广告宣传差距较大，消费者认为构成欺诈，要求赔偿。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是教育、培训服务13件，占服务类投诉量的26.53%；餐饮住宿服务13件，占26.53%；制作、保养和修理服务6件，占12.24%，互联网服务4件，占8.16%。明细分类详见下表：

12月份教育、培训服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：本月有12名消费者反映参加了中公教育宁海培训点的协议班，没有通过笔试或者面试，可相应退费。但现在培训机构迟迟未兑现退款承诺且已经搬离，负责人也联系不上。经我局工作人员调查了解情况，中公教育宁海培训点9月份已撤销关停，已告知投诉人与宁波培训点联系处理或者建议其走司法途径维权。

五、投诉问题类别情况

消费投诉按反映的问题类别分，居前三位的是：质量问题159件，占消费投诉总量的44.54%；合同问题82件，占22.97%；售后服务问题52件，占14.57%。

说明：以上数据采集全国12315平台