宁海县水务集团

“您好，这里是水务集团！请问有什么需求？”

接到用户打进的每个电话，县水务集团调度中心的接线员都会以这样一句温暖的问候开始。作为连接水务集团与用户沟通的重要“桥梁”，24小时服务热线65550018承载着接听诉求、传递问题、解决问题的使命。

调度中心采用用户来电、客服登记、平台派单、专人接单的服务模式，确保每一项诉求都能得到及时有效的反馈与处理。做到第一时间派单，形成从接单到回访的闭环式管理模式，确保问题解决及时、群众满意。

“这里是檀树路**号，路上消防栓被车撞了在喷水，人都走不了了！”

“好的，马上安排师傅去现场，谢谢您的来电！”

无论何时，只要用户有需求，无论是紧急供水故障的报修，还是日常用水的咨询，水务热线工作人员都会耐心倾听、认真解答，并迅速转办相关人员进行处理，确保用户的问题有人接、有人管、有人解。

我们接到的每个电话，背后都是用户的“急难愁盼”。今年以来，县水务集团调度中心已累计接听热线电话19821次，其中咨询10694次、服务8934次，办结率达到100％。在未来我们还将继续努力，不断提升服务质量，让每一位用户感受到真诚和效率。