泮玉娣代表：

您在县十九届人大四次会议上提出的《关于推进开放式小区快递小屋建设的建议》（第109号）已收悉，此建议由县交通局主办，跃龙街道协办，办理期间我局会同跃龙街道认真研究、积极沟通，并于4月23日、5月22日、6月4日与您进行了面对面交流。现将办理情况答复如下：

一、针对“建设开放式小区快递小屋，以标准化、智能化为要求，为居民提供便捷、安全的快递接收服务”对策建议的落实情况。一是完善相关机制。制定《关于加快完善我县城乡配建邮政快递公共服务用房及设施的实施方案》初稿，规定快递用房标准和资金保障需求，联动相关部门确保邮政快递用房建设有序推进。二是布局先行试点。目前，宁海冠合供应链管理公司已在3个小区投放24小时智能快递柜（雅致岙小区设置700个格口，星耀城400个格口以及西子公寓460个格口），有效解决快递“最后一公里”配送难题，确保群众能够享受迅速、准确、安全、方便的快递服务。目前，西子公寓各业主反馈用邮体验良好，群众满意度极高。三是用好服务平台。持续推进“甬爱码”覆盖工作，积极发动快递小哥注册使用，系统上设置小区导览图，为小哥规划最安全、最便捷的路线。目前，全县已有897名快递小哥注册，促进小区与快递小哥融洽相处，推动投诉等矛盾问题逐步解决。

二、针对“加强与快递公司的合作，实现快递信息的实时共享和跟踪，提高配送效率和服务质量”对策建议的落实情况。一是实时数据同步。快递公司与物流节点（分拣中心、快递驿站等）建立实时数据对接，确保扫描信息（如“已揽收”“到达中转站”）实时更新。二是多渠道通知用户。通过短信、APP推送、微信/支付宝小程序等多渠道同步物流状态，提升物流透明度。三是设置异常反馈通道。设置“一键上报”功能，用户可标记“信息未更新”“包裹异常”等问题，系统优先处理，有效改善用户体验。

下步，我局将联动相关部门、乡镇街道做好小区快递服务站的选址、建设、管理等工作。

感谢您对交通事业的关心和支持！

宁海县交通运输局

2025年6月6日